BEDRIJFSINFORMATIE
Bij Feather Women geloven we dat schoonheid net zo goed moet aanvoelen als ze eruitziet. Het is zorg waarop je kunt vertrouwen en vertrouwen dat je kunt dragen.

Samen met hun andere merk, het in 2016 opgerichte gepersonaliseerde sieradenlabel Vedder & Vedder, werken Anne & Esther Vedder eraan om vrouwen zich op hun best te laten voelen.

JOUW ROL
Voor Feather Women zijn wij op zoek naar een Customer Experience Coordinator. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en blij voelt.

Je bent servicegericht, denkt in oplossingen en vindt het leuk om contact te hebben met klanten via verschillende kanalen. Daarnaast werk je nauw samen met het team om de klantbeleving continu te verbeteren.

Voorbeelden van werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden van klantvragen via mail, social media en andere kanalen;
• Meedenken over het verbeteren van de customer journey;
• Verwerken en opvolgen van retouren, klachten en klantverzoeken;
• Signaleren van veelgestelde vragen en verbeterpunten;
• Ondersteunen bij webshop-gerelateerde werkzaamheden;
• Contact onderhouden met klanten en waar nodig met externe partijen;
• Zorgen voor een persoonlijke, fijne en professionele klantervaring.

KWALIFICATIES

• Je bent minimaal 24 uur per week beschikbaar
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je bent klantgericht, oplossingsgericht en communicatief sterk
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
• Je kunt goed schakelen tussen verschillende werkzaamheden
• Je hebt affiniteit met social media en bent creatief
• Je bent zelfstandig, proactief en vindt het leuk om mee te bouwen aan een groeiend merk.

WAT WIJ BIEDEN

• Een plek binnen een jonge en snelgroeiende organisatie
• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid
• Ruimte om mee te denken en processen te verbeteren
• Een fijne werksfeer met een betrokken team
• Personeelskorting bij Feather Women en Vedder & Vedder
• Een leuke werkplek met collega’s in Amsterdam-Oost.

Is deze rol jou op het lijf geschreven? Mail je CV en motivatiebrief dan naar recruitment@featherwomen.com